La téléphonie

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krucial \| Jean Christophe Administrateur Inscrit le : 09/03/2005	# Le 26/03/2011 à 20:01 Si tu veux JC - Mes sites \| Affiliation devis travaux \| Cotes voitures anciennes
krucial \| Jean Christophe Administrateur Inscrit le : 09/03/2005	# Le 26/03/2011 à 20:04 Salemioche a dit : krucial a dit : mais dans mon cas (j'ai une ligne free + une ligne livebox) c'est quali, meme pour du pro. tu montes un centre d'appel ? :-) il te manquait quoi ? J'ai deux connexions internet chez moi, pour limiter les coupures, et donc, 2 lignes VOIP. Par contre, c'est vrai que j'avais une ligne voip CI, et c'etait nul. Sinon, la seule personne que je connais avec qui j'ai des pb de tel (je l'entends mal) c'est studcrea, qui a une ligne fixe. JC - Mes sites \| Affiliation devis travaux \| Cotes voitures anciennes
francois10 \| Francois Membre Inscrit le : 14/05/2006	# Le 24/06/2011 à 18:26 Bonjour, Je me permet de remonter ce topic pour savoir si certains ont eu de nouveaux retours d'expériences sur la VoIP ? Nous souhaitons équiper une dizaine de poste, principalement pour du support client, la qualité doit donc être top et le cout le plus réduit possible. Au niveau VoIP, avez vous vos propres IPBX ? Concernant vos téléphones vous avez quoi, du cisco/alcatel classique en PoE ? Au niveau de la ligne, je suppose que vous avez une sdsl dédiée, mais à quel débit ? Merci François
caaptusss \| Jérémy Membre Inscrit le : 25/09/2007	# Le 24/06/2011 à 19:54 OVH, voip à 1 € / mois (ça a augmenté un peu depuis), téléphone thomson. >> + << : Très peu cher, SVI / IPBX intégré, façile à utiliser, téléphone gratuit (caution), cout de la minute pas trop mal vers les portables >> - << : Qualité très moyenne des appels, perte de réseau intempestif avec OVH via l'ADSL sfr, appels vers l'inter assez moyen en qualité, pas de support efficace, en cas de panne échange très long (15 jours). Mais pour le prix, c'est imbattable. FirstHeberg.com
francois10 \| Francois Membre Inscrit le : 14/05/2006	# Le 25/06/2011 à 11:34 Le prix n'est pas (trop) un problème, cependant la qualité doit être optimale étant donné qu'il s'agit d'un call center de service clients. Avez vous déjà utilisé les solutions des grands opérateurs (orange & co) qui sont certes un peu plus cher mais qui ne semblent pas limitée en terme de nombre de numéro différents composés par mois ?
caaptusss \| Jérémy Membre Inscrit le : 25/09/2007	# Le 25/06/2011 à 11:39 C'est cher, pour une solution quasiment identique à ce que vend OVH. De notre coté, on utilise la solution d'OVH en call center entrant. Bon, on reçoit pas un millier d'appels par jours mais suffisamment pour nous occuper. En soit ça tourne bien, c'est juste que la qualité n'est pas toujours bonne. FirstHeberg.com
francois10 \| Francois Membre Inscrit le : 14/05/2006	# Le 25/06/2011 à 11:50 Merci pour ces infos !
rudegreg \| Grégory Membre Inscrit le : 18/09/2007	# Le 25/06/2011 à 12:30 C'est à la fois vrai toutgagner et a la fois faux. On a standardisé des solutions pas cher. Mais si tu veux la qualité et que tu met le prix t'as de meilleure qualité que l'ancienne techno : - photo HDRI (l'argentique parait pale a coté) - Voip IP sur fibre optique ou ADSL dédié avec APBX et tous ce qui va bien - son 7.1 sur ampli marantz ou yamaha qui sort sur bose ou david acoustics ou cabasse avec tous ce qui va bien (cable blindé, cosse en or, singale en optique) on est loin du stéréo surround FX des année 80 - compression d'image en PNG 24 bit (sans perte et transparance alpha) - l'information c'est plus que discutable (avant certain scoop ne sortait jamais) et au niveau désinformation je n'ai pas trop vu de différence entre la 1ère guerre du golf et la second... Bref je dirais je standard est de moins bonne qualité qu'avant mais si on veut en avoir de la qualité on peu. le monde appartient a ceux qui se lèvent tôt ou a ceux qui se couchent tard !
toutgagner \| Olivier Modérateur Inscrit le : 09/05/2005	# Le 28/06/2011 à 08:59 rudegreg a dit : Bref je dirais que le standard est de moins bonne qualité qu'avant mais si on veut avoir de la qualité on peut. Pas faux On peut certes avoir de la zic numérique d'ultra bonne qualité, mais le standard MP3 c'est quand même de la merde. Jeux-concours La Bible du voyageur malin Voyages discount New job : Attaché parlementaire
rudegreg \| Grégory Membre Inscrit le : 18/09/2007	# Le 28/06/2011 à 09:14 toutgagner a dit : mais le standard MP3 c'est quand même de la merde. Puriste dans le son je suis entièrement d'accord la dessus. le monde appartient a ceux qui se lèvent tôt ou a ceux qui se couchent tard !
Bool \| Olivier Modérateur Inscrit le : 09/05/2005	# Le 28/06/2011 à 10:06 C'est pour ça que les sites de vente au format numérique s'orientent de plus en plus vers le OGG voir le FLAC. daevel : infogérance et conseil \|\| moi

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krucial | Jean Christophe
Administrateur

Inscrit le : 09/03/2005

# Le 26/03/2011 à 20:01

Si tu veux

JC - Mes sites | Affiliation devis travaux | Cotes voitures anciennes

krucial | Jean Christophe
Administrateur

Inscrit le : 09/03/2005

# Le 26/03/2011 à 20:04

Salemioche a dit :

krucial a dit : mais dans mon cas (j'ai une ligne free + une ligne livebox) c'est quali, meme pour du pro.

tu montes un centre d'appel ? :-)

il te manquait quoi ?

J'ai deux connexions internet chez moi, pour limiter les coupures, et donc, 2 lignes VOIP. Par contre, c'est vrai que j'avais une ligne voip CI, et c'etait nul. Sinon, la seule personne que je connais avec qui j'ai des pb de tel (je l'entends mal) c'est studcrea, qui a une ligne fixe.

JC - Mes sites | Affiliation devis travaux | Cotes voitures anciennes

francois10 | Francois
Membre

Inscrit le : 14/05/2006

# Le 24/06/2011 à 18:26

Bonjour,

Je me permet de remonter ce topic pour savoir si certains ont eu de nouveaux retours d'expériences sur la VoIP ?
Nous souhaitons équiper une dizaine de poste, principalement pour du support client, la qualité doit donc être top et le cout le plus réduit possible.

Au niveau VoIP, avez vous vos propres IPBX ? Concernant vos téléphones vous avez quoi, du cisco/alcatel classique en PoE ? Au niveau de la ligne, je suppose que vous avez une sdsl dédiée, mais à quel débit ?

Merci

François

caaptusss | Jérémy
Membre

Inscrit le : 25/09/2007

# Le 24/06/2011 à 19:54

OVH, voip à 1 € / mois (ça a augmenté un peu depuis), téléphone thomson.

>> + << : Très peu cher, SVI / IPBX intégré, façile à utiliser, téléphone gratuit (caution), cout de la minute pas trop mal vers les portables

>> - << : Qualité très moyenne des appels, perte de réseau intempestif avec OVH via l'ADSL sfr, appels vers l'inter assez moyen en qualité, pas de support efficace, en cas de panne échange très long (15 jours).

Mais pour le prix, c'est imbattable.

FirstHeberg.com

francois10 | Francois
Membre

Inscrit le : 14/05/2006

# Le 25/06/2011 à 11:34

Le prix n'est pas (trop) un problème, cependant la qualité doit être optimale étant donné qu'il s'agit d'un call center de service clients.

Avez vous déjà utilisé les solutions des grands opérateurs (orange & co) qui sont certes un peu plus cher mais qui ne semblent pas limitée en terme de nombre de numéro différents composés par mois ?

caaptusss | Jérémy
Membre

Inscrit le : 25/09/2007

# Le 25/06/2011 à 11:39

C'est cher, pour une solution quasiment identique à ce que vend OVH.
De notre coté, on utilise la solution d'OVH en call center entrant. Bon, on reçoit pas un millier d'appels par jours mais suffisamment pour nous occuper. En soit ça tourne bien, c'est juste que la qualité n'est pas toujours bonne.

FirstHeberg.com

francois10 | Francois
Membre

Inscrit le : 14/05/2006

# Le 25/06/2011 à 11:50

Merci pour ces infos !

rudegreg | Grégory
Membre

Inscrit le : 18/09/2007

# Le 25/06/2011 à 12:30

C'est à la fois vrai toutgagner et a la fois faux.
On a standardisé des solutions pas cher. Mais si tu veux la qualité et que tu met le prix t'as de meilleure qualité que l'ancienne techno :
- photo HDRI (l'argentique parait pale a coté)
- Voip IP sur fibre optique ou ADSL dédié avec APBX et tous ce qui va bien
- son 7.1 sur ampli marantz ou yamaha qui sort sur bose ou david acoustics ou cabasse avec tous ce qui va bien (cable blindé, cosse en or, singale en optique) on est loin du stéréo surround FX des année 80
- compression d'image en PNG 24 bit (sans perte et transparance alpha)
- l'information c'est plus que discutable (avant certain scoop ne sortait jamais) et au niveau désinformation je n'ai pas trop vu de différence entre la 1ère guerre du golf et la second...

Bref je dirais je standard est de moins bonne qualité qu'avant mais si on veut en avoir de la qualité on peu.

le monde appartient a ceux qui se lèvent tôt ou a ceux qui se couchent tard !

toutgagner | Olivier
Modérateur

Inscrit le : 09/05/2005

# Le 28/06/2011 à 08:59

rudegreg a dit :
Bref je dirais que le standard est de moins bonne qualité qu'avant mais si on veut avoir de la qualité on peut.

Pas faux

On peut certes avoir de la zic numérique d'ultra bonne qualité, mais le standard MP3 c'est quand même de la merde.

Jeux-concours
La Bible du voyageur malin
Voyages discount
New job : Attaché parlementaire

rudegreg | Grégory
Membre

Inscrit le : 18/09/2007

# Le 28/06/2011 à 09:14

toutgagner a dit :
mais le standard MP3 c'est quand même de la merde.

Puriste dans le son je suis entièrement d'accord la dessus.

le monde appartient a ceux qui se lèvent tôt ou a ceux qui se couchent tard !

Bool | Olivier
Modérateur

Inscrit le : 09/05/2005

# Le 28/06/2011 à 10:06

C'est pour ça que les sites de vente au format numérique s'orientent de plus en plus vers le OGG voir le FLAC.

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