Quel chat client ?

8 réponses
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Charlie |
Membre

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Inscrit le : 07/06/2007

# Le 19/01/2021 à 19:57

Hello

Quel chat client (box chat qui s'ouvre en bas à droite d'un site) utilisez vous ? recommandez vous ?

Vous utilisez plutot un tool à part, ou un tool relié à votre CRM ?

Merci

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krucial | Jean Christophe
Administrateur

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Inscrit le : 09/03/2005

# Le 20/01/2021 à 10:14

Ca m'interesse aussi.

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tonguide | Jeremy
Modérateur

 

Inscrit le : 09/05/2005

# Le 20/01/2021 à 16:38

On utilise Crisp qui nous convient très bien, comme on a que 2 personnes qui s'occupent du chat, c'est gratuit en plus.
Le logiciel (mac/windows) est très bien fait, les fonctionnalités avancés sont payantes par contre (c'est pas cher ds tous les cas), tel que voir en live l'écran du visiteur (utilise JS, donc peut être assez bancale pour des APP JS) etc.

Et puis c'est français

Si t'es adepte du leader, c'est à priori Intercom.

OlivierP | Olivier
Modérateur

 

Inscrit le : 09/05/2005

# Le 25/01/2021 à 12:58

Je recommande également Crisp

PyRoFlo | Florent
Modérateur

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Inscrit le : 09/05/2005

# Le 25/01/2021 à 20:09

Zendesk, intégré dans nos wikis

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Charlie | Charles
Membre

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Inscrit le : 07/06/2007

# Le 27/01/2021 à 12:51

merci de vos retours, vous auriez des sites en live avec crisp pour voir à quoi ca ressemble ?

on a testé Smartsupp à un moment, pas mal mais pas assez configurable

zendesk à priori plutot orienté ticket ?

@tonguide : intercom tu recommandes aussi ?

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krucial | Jean Christophe
Administrateur

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Inscrit le : 09/03/2005

# Le 29/01/2021 à 11:36

"vous auriez des sites en live avec crisp pour voir à quoi ca ressemble ?" bah https://crisp.chat/fr/Ouvrir dans une nouvelle fenetre

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tonguide | Jeremy
Modérateur

 

Inscrit le : 09/05/2005

# Le 31/01/2021 à 12:20

Du coup, Semjuice.com en semaine (si l'une des 2 qui s'occupent du chat est dispo). On le masque par défaut si personne ne peut répondre. On utilise peu des fonctionnalités qu'ils proposent ceci étant (tel la possibilité de recevoir les emails sur le chat, ou les messages facebook etc.)

Je ne connais pas plus que ça intercom, mais il a l'avantage d'etre très intégré à divers plateformes SAAS, et donc si tu utilises des outils, il y a des bonnes chances que tu puisses joindre les 2 services. L'avantage des leaders ...

Crisp a dit récemment être leader en europe (leader de quoi, pas précisé), le covid ayant fortement aidé d'après ce qu'ils disent.

(Message édité le 22-02-2021 à 22h29 par tonguide)

Charlie | Charles
Membre

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Inscrit le : 07/06/2007

# Le 22/02/2021 à 20:38

Merci on est en train de tester Crisp

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