Ca c'est super fort :)

Mon Mail :

"Bonjour,

Merci de revenir vers nous quant aux problemes que nous avons signalé à CJ concernant votre programme.

Pour rappel :

90% des ventes de la journée d'hier sont passés à 0€ subitement... Ce qui a fait chuté le CA de la journée hier de 23 000€ à 3000€ et donc une commission de 20€ pour nous pour finir au lieu de plus de 400e.

Merci du retour."

La réponse de Lastminute :

"Bonjour,

Je reviens vers toi concernant le problème que tu nous as signalé il y a quelque temps : un nombre élevé de ventes qui sont passées à 0 --> donc qui ont été annulées.
De retour de vacances, j'ai la bonne surprise d'avoir toutes les réponses à tes questions.

Nous avons fait de nombreux tests pour nous assurer qu'il n'y avait aucun problème technique : tout est ok de ce côté-ci.

Ces annulations proviennent en fait de notre call center. Je t'explique :
Depuis début mai, nous avons doublé (et même plus) notre staff call center et la part des réservations par ce biais augmente considérablement sur cette période (mai à septembre).
Les agents du call center n'ont pas un accès restreint à internet. Ils surfent donc régulièrement sur différents sites ; il arrive qu'ils se prennent des cookies éditeurs. Dans ce cas, toutes les ventes de l'agent (voir des agents) en question sont comptabilisées sur le compte éditeur concerné. Nous avons donc un processus qui nous permet d'identifier ces commandes et de les annuler automatiquement.
Il est donc fortement possible qu'un agent ait surfé sur un de tes sites, se soit pris un cookie. Ensuite toutes les ventes qu'il a effectuées dans les 30 jours (s'il n'a pas vidé son cash) t'ont été attribuées...

Bonne journée à toi !"

C'est moi ou ça devient completement du délire là ?

Tres fort

Ca veut donc dire que les gars du call center utilise la version en ligne publique pour faire les resa des clients au telephone ?

Ben c'est clair Jeapper
C'est pas possible que les agents utilisent le front office
Y a forcemetn un back office bien plus efficace (avec ID du commercial, tarifs, marge, ...)


C'est pourtant ce qu'on essaye de te faire croire

JC vient d'appeler la hotline et il a demandé si il travaillait sur le site ou un back office :

Réponse : on travaille sur un back office.

Rano a donc raison, le back office est tagué...

Depuis le temps que l'affiliation existe, je ne comprends pas qu'il n'y est pas encore eu un proces retentissant avec tous les problemes que nous rencontrons avec des annonceurs peu scrupuleux ?

Ca mettrai les pendules à l'heure et ferait peut être réfléchir certains.

Je pense sincerement qu'il y a une raison a ces annulations et j'ai quand même du mal a me dire que ces ventes ont été annulées juste pour nous niquer not' gueule. Je ne suis pas tres parano de ce coté là, peut-etre pas assez.

Par contre, on en peux que constater l'incompetance de nos interlocuteurs une fois de plus des qu'il s'agit de technique. Cette excuse, sauf preuve du contraire, ne vaut pas et est, de plus, facilement verifiable. Nous voulons une explication claire sur les raisons de ces annulations, ca me parait quand meme realisable non ? C'est assez penible en tout cas.

Un peu gros à avaler c'est clair ...

C'était pas déjà cette excuse pour les ventes annulées sur Cible ?