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Clôture des comptes Zanox. Gros probl&egrave

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phil54 Membre Inscrit le : 04/10/2006	# Le 31/05/2008 à 09:50 Bonjour à tous Hier matin, je constate sur mon interface Zanox une forte baisse du montant en attente (normal, c'est la cloture des comptes pour Mai) et quasiment aucun changement sur le montant "confirmé". Je pense à une erreur technique, mais ce matin, ça continue, 800 euros de moins sur le montant "en attente" et seulement 13 euros de plus sur le montant "confirmé" . Soit il y'à un gros problème technique, soit j'ai eu ce mois-ci plus de 98 % des ventes annulées, impossible !! J'avais appelé hier Zanox à ce sujet, mais évidemment, je n'ai obtenu aucune réponse... Y'a t-il des cas similaires par ici ?? (Message édité le 31-05-2008 à 10h03 par phil54)
devtribu Modérateur Inscrit le : 16/06/2005	# Le 31/05/2008 à 10:05 oui pareil environ 2500 € disparus http://www.toutjavascript.com/guidecomplet : Déjà la 6eme édition
Geo 113 Modérateur Inscrit le : 04/05/2005	# Le 31/05/2008 à 10:35 quasi 1/3 envolé. Eldael Interactive Ouvert ! Rendez imprévisible l'Economie; Mentez aux sondages
phil54 Membre Inscrit le : 04/10/2006	# Le 31/05/2008 à 10:36 Merci pour vos réponses, quelque part, je me sens un peu moins seul... Ce qui est incroyable, c'est de ne pas pouvoir obtenir d'explication quand on appelle Zanox. Et comme le système est très opaque, pas moyen de contrôler quoi que ce soit !
vincir Membre Inscrit le : 26/10/2007	# Le 31/05/2008 à 12:19 Je ne sais pas pour Zanox, mais à l'époque de First coffee (qui d'ailleurs n'a toujours pas fermé, gardant notre argent pour ceux qui n'ont pas atteint le seuil de paiement), en fin de mois les leads disparaissaient avant de réapparaitre 24 ou 48h plus tard validés. http://www.vrdeveloppement.com : réalisation de sites web et de logiciels personnalisés.
phil54 Membre Inscrit le : 04/10/2006	# Le 31/05/2008 à 15:40 Exact Vincir, mais sur Zanox, le système est différent, la mise à jour des ventes "en attente" et "validées" se fait en même temps chaque nuit. Jusqu'à présent, tout était -à peu près- cohérent, sauf depuis la cloture de ces 2 derniers jours...
Jeapper Modérateur Inscrit le : 04/05/2005	# Le 03/06/2008 à 00:22 Quelqu'un a vu passé une communication officiel sur ce problème ? Jeapper ADSTOURS - ClickInText
phil54 Membre Inscrit le : 04/10/2006	# Le 03/06/2008 à 08:36 Suite de l'histoire... j'ai mené des investigations poussées sur mon compte , si je regarde sur la page d'accueil de mon interface, le montant "en attente" a baissé de plusieurs milliers d'euros sans aucune contrepartie sur le montant "confirmé". Or, ces milliers d'euros disparus sur la page d'accueil réaparaissent dans les stats détaillées en ventes "en attente" qui auraient dû être traitées à la dernière clôture... Question : Comment est-il possible informatiquement de n'avoir aucune corrélation entre les stats et le récapitulatif pris en compte pour la facturation ?? J'ai eu à ce sujet deux personnes de chez Zanox hier, étrange, ils ne semblaient pas au courant (alors que l'anomalie était déja présente dès vendredi dernier, n'y aurait-il aucun contrôle ?? et de plus, j'avais déja alerté Zanox dès vendredi matin) ... Avec les explications, ils ont reconnus le problème, mais il semble que seul leur siège de Berlin puisse faire le nécessaire pour faire remonter les bons chiffres dans les stats. J'ai rappelé hier après-midi, mon interlocuteur m'a confirmé qu'il bossait sur le problème et qu'il espèrait une résolution rapide. Voilà les nouvelles, par contre, toujours aucun changement dans ma note de crédit ce matin (Message édité le 03-06-2008 à 08h55 par phil54)
Jeapper Modérateur Inscrit le : 04/05/2005	# Le 04/06/2008 à 14:15 Bon, je relance un peu ce topic. Hier une personne de Zanox m'a répondu : "il s'agit en effet d'un problème de restitution dans les interfaces ; le siège est au courant et travaille dessus." Bon ça me rassure à moitié. Ce qui m'ennuie, c'est que j'ai vu le compte d'un éditeur Zanox hier qui affiche la même chose que moi et lui aucun problème sur son compte... Ce problème dure depuis vendredi et chose plus embêtante, notre appel à facture es dérisoire vu qu'ils ont supprimé une bonne partie de nos gains et presque rien validé pour ce mois de mai. J'espère que ça va se résoudre rapidement car ça ne me donne pas envie de continuer d'afficher les programmes à 100%. Jeapper ADSTOURS - ClickInText
phil54 Membre Inscrit le : 04/10/2006	# Le 04/06/2008 à 15:49 Bonjour Jeapper, j'avoue que de mon coté, cette histoire entame ma confiance vis-à-vis de Zanox qui n'a pas l'air de trop s'en soucier... et aucune communication officielle à ce sujet (je suis d'ailleurs étonné qu'il n'y ait pas plus de monde impacté au vu du peu de réponses dans ce post). Il y'à vraiment une chose que je ne comprends pas : Comment une telle erreur est-elle possible ?? Nous verrons bien si la situation s'arrange dans les prochains jours mais il est certain que j'éplucherai les stats pour voir si des sommes ne se sont pas "envolées" pendant cette clôture étrange.
toutgagner Modérateur Inscrit le : 09/05/2005	# Le 04/06/2008 à 17:06 Pas remarqué de grosse baisse, si ce n'est que le montant validé était mini mini, et le en attente maxi maxi... mais comme je reçois un paiement chaque semaine ça ne m'inquiète pas plus que ça. Mais je suppose que ceux qui sont payés une fois par mois doivent être verts. Quant à la confiance... au niveau paiement c'est quand même chez Zanox que ça se passe le mieux, non ? D'autant que, si je ne m'abuse, ils sont ducroire et on est payés avant même qu'ils ne l'aient eux mêmes été Jeux-concours La Bible du voyageur malin
phil54 Membre Inscrit le : 04/10/2006	# Le 04/06/2008 à 17:23 C'est sur que quand tout se passe bien lors de la clôture, il n'y a aucun problème de paiement. Sur ce plan là, ce sont effectivement les meilleurs.
phil54 Membre Inscrit le : 04/10/2006	# Le 05/06/2008 à 08:37 De plus en plus inquiétant, j'avais remarqué hier que mes stats détaillées avaient été mises à jour pour Avril, la majorité des ventes étaient donc traitées, soit confirmées ou annulées... Logiquement, je m'attendais à ce que cela se répercute sur ma note de crédit de ce matin... eh bien non !! aucun changement. Cela signifie donc qu'il peut n'y avoir aucune corrélation entre les stats détaillées et le montant affiché pour le paiement de l'éditeur, hummm, il me semble que Zanox devrait programmer un système de contrôle à ce niveau (j'aurais pensé que c'était la moindre des choses) car c'est tout de même une sacrée porte ouverte à la fraude.
SquawK Modérateur Inscrit le : 09/05/2005	# Le 05/06/2008 à 11:20 C'est avec quels annonceurs le problème ? Comparatif pc portable
phil54 Membre Inscrit le : 04/10/2006	# Le 05/06/2008 à 11:39 Le plus important, en ce qui me concerne, est Mistergooddeal
Jeapper Modérateur Inscrit le : 04/05/2005	# Le 05/06/2008 à 13:11 Il semble que ce n'est pas en fonction des annonceurs. Jeapper ADSTOURS - ClickInText
SquawK Modérateur Inscrit le : 09/05/2005	# Le 05/06/2008 à 13:26 Ben perso j'ai rien remarqué si ce n'est que le montant validé de ce mois est assez faible. J'en ai conclu que certains annonceurs n'avaient pas validé à temps mais j'ai pas l'impression d'avoir des ventes en moins. Peut être une baisse du solde en attente mais pas énorme. Si le montant en attente à baisser, il faudrait voir quelles ventes ont été supprimées (dur à voir si on suit pas précisément les ventes pour chaque annonceur). Je pense pas que ça soit pour tous les annonceurs en même temps. Je me demande aussi s'ils n'auraient pas fait du ménage sur de vieilles ventes en attente qui n'avaient jamais été validées (donc du coup ça fait baisser d'un coup le solde en attente). Le problème c'est que certains annonceurs sont tellement longs pour valider que c'est pas clair du tout... (Message édité le 05-06-2008 à 13h32 par SquawK) Comparatif pc portable
Jeapper Modérateur Inscrit le : 04/05/2005	# Le 05/06/2008 à 13:30 SquawK a dit : Ben perso j'ai rien remarqué si ce n'est que le montant validé de ce mois est assez faible. J'en ai conclu que certains annonceurs n'avaient pas validé à temps mais j'ai pas l'impression d'avoir des ventes en moins. Si le montant en attente à baisser, il faudrait voir quelles ventes ont été supprimées (dur à voir si on suit pas précisément les ventes pour chaque annonceur). C'est pas une question de suppression de vente, ya rien qui a été supprimé. C'est juste le montant en attente qui ne reflète pas ce qui devrai être. Il manque au moins 40% perso. Je répète ce qu'a dit Zanox : "il s'agit en effet d'un problème de restitution dans les interfaces ; le siège est au courant et travaille dessus." Jeapper ADSTOURS - ClickInText
SquawK Modérateur Inscrit le : 09/05/2005	# Le 05/06/2008 à 13:41 Je viens de vérifier et en fait moi c'est l'inverse. Le montant en attente est plus élevé que quand j'affiche le total des ventes en attente dans les stats. La différence est pas énorme cela dit. Ils sont long pour corriger en tout cas... (Message édité le 05-06-2008 à 13h48 par SquawK) Comparatif pc portable
phil54 Membre Inscrit le : 04/10/2006	# Le 05/06/2008 à 13:44 Jeapper a dit : C'est pas une question de suppression de vente, ya rien qui a été supprimé. C'est juste le montant en attente qui ne reflète pas ce qui devrai être. Il manque au moins 40% perso. Il n'y a pas que le montant en attente qui ne reflète pas la réalité. Comme je l'ai dit plus haut, j'ai de nombreuses ventes d'avril qui ont été confirmées hier (alors qu'elles étaient censées l'être à la clôture de fin mai), mais toutes ces ventes confirmées n'ont donné lieu à aucun ajout sur la note de crédit. C'est tout de même curieux.

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phil54
Membre

Inscrit le : 04/10/2006

# Le 31/05/2008 à 09:50

Bonjour à tous

Hier matin, je constate sur mon interface Zanox une forte baisse du montant en attente (normal, c'est la cloture des comptes pour Mai) et quasiment aucun changement sur le montant "confirmé".
Je pense à une erreur technique, mais ce matin, ça continue, 800 euros de moins sur le montant "en attente" et seulement 13 euros de plus sur le montant "confirmé" .

Soit il y'à un gros problème technique, soit j'ai eu ce mois-ci plus de 98 % des ventes annulées, impossible !!

J'avais appelé hier Zanox à ce sujet, mais évidemment, je n'ai obtenu aucune réponse...

Y'a t-il des cas similaires par ici ??

(Message édité le 31-05-2008 à 10h03 par phil54)

devtribu
Modérateur

Inscrit le : 16/06/2005

# Le 31/05/2008 à 10:05

oui pareil
environ 2500 € disparus

http://www.toutjavascript.com/guidecomplet : Déjà la 6eme édition

Geo 113
Modérateur

Inscrit le : 04/05/2005

# Le 31/05/2008 à 10:35

quasi 1/3 envolé.

Eldael Interactive Ouvert !
Rendez imprévisible l'Economie; Mentez aux sondages

phil54
Membre

Inscrit le : 04/10/2006

# Le 31/05/2008 à 10:36

Merci pour vos réponses, quelque part, je me sens un peu moins seul...

Ce qui est incroyable, c'est de ne pas pouvoir obtenir d'explication quand on appelle Zanox. Et comme le système est très opaque, pas moyen de contrôler quoi que ce soit !

vincir
Membre

Inscrit le : 26/10/2007

# Le 31/05/2008 à 12:19

Je ne sais pas pour Zanox, mais à l'époque de First coffee (qui d'ailleurs n'a toujours pas fermé, gardant notre argent pour ceux qui n'ont pas atteint le seuil de paiement), en fin de mois les leads disparaissaient avant de réapparaitre 24 ou 48h plus tard validés.

http://www.vrdeveloppement.com : réalisation de sites web et de logiciels personnalisés.

phil54
Membre

Inscrit le : 04/10/2006

# Le 31/05/2008 à 15:40

Exact Vincir, mais sur Zanox, le système est différent, la mise à jour des ventes "en attente" et "validées" se fait en même temps chaque nuit. Jusqu'à présent, tout était -à peu près- cohérent, sauf depuis la cloture de ces 2 derniers jours...

Jeapper
Modérateur

Inscrit le : 04/05/2005

# Le 03/06/2008 à 00:22

Quelqu'un a vu passé une communication officiel sur ce problème ?

Jeapper
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phil54
Membre

Inscrit le : 04/10/2006

# Le 03/06/2008 à 08:36

Suite de l'histoire... j'ai mené des investigations poussées sur mon compte , si je regarde sur la page d'accueil de mon interface, le montant "en attente" a baissé de plusieurs milliers d'euros sans aucune contrepartie sur le montant "confirmé".

Or, ces milliers d'euros disparus sur la page d'accueil réaparaissent dans les stats détaillées en ventes "en attente" qui auraient dû être traitées à la dernière clôture...

Question : Comment est-il possible informatiquement de n'avoir aucune corrélation entre les stats et le récapitulatif pris en compte pour la facturation ??

J'ai eu à ce sujet deux personnes de chez Zanox hier, étrange, ils ne semblaient pas au courant (alors que l'anomalie était déja présente dès vendredi dernier, n'y aurait-il aucun contrôle ?? et de plus, j'avais déja alerté Zanox dès vendredi matin) ... Avec les explications, ils ont reconnus le problème, mais il semble que seul leur siège de Berlin puisse faire le nécessaire pour faire remonter les bons chiffres dans les stats.

J'ai rappelé hier après-midi, mon interlocuteur m'a confirmé qu'il bossait sur le problème et qu'il espèrait une résolution rapide.

Voilà les nouvelles, par contre, toujours aucun changement dans ma note de crédit ce matin

(Message édité le 03-06-2008 à 08h55 par phil54)

Jeapper
Modérateur

Inscrit le : 04/05/2005

# Le 04/06/2008 à 14:15

Bon, je relance un peu ce topic. Hier une personne de Zanox m'a répondu :

"il s'agit en effet d'un problème de restitution dans les interfaces ; le siège est au courant et travaille dessus."

Bon ça me rassure à moitié.

Ce qui m'ennuie, c'est que j'ai vu le compte d'un éditeur Zanox hier qui affiche la même chose que moi et lui aucun problème sur son compte...

Ce problème dure depuis vendredi et chose plus embêtante, notre appel à facture es dérisoire vu qu'ils ont supprimé une bonne partie de nos gains et presque rien validé pour ce mois de mai.

J'espère que ça va se résoudre rapidement car ça ne me donne pas envie de continuer d'afficher les programmes à 100%.

Jeapper
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phil54
Membre

Inscrit le : 04/10/2006

# Le 04/06/2008 à 15:49

Bonjour Jeapper, j'avoue que de mon coté, cette histoire entame ma confiance vis-à-vis de Zanox qui n'a pas l'air de trop s'en soucier... et aucune communication officielle à ce sujet (je suis d'ailleurs étonné qu'il n'y ait pas plus de monde impacté au vu du peu de réponses dans ce post).

Il y'à vraiment une chose que je ne comprends pas : Comment une telle erreur est-elle possible ??

Nous verrons bien si la situation s'arrange dans les prochains jours mais il est certain que j'éplucherai les stats pour voir si des sommes ne se sont pas "envolées" pendant cette clôture étrange.

toutgagner
Modérateur

Inscrit le : 09/05/2005

# Le 04/06/2008 à 17:06

Pas remarqué de grosse baisse, si ce n'est que le montant validé était mini mini, et le en attente maxi maxi... mais comme je reçois un paiement chaque semaine ça ne m'inquiète pas plus que ça. Mais je suppose que ceux qui sont payés une fois par mois doivent être verts.
Quant à la confiance... au niveau paiement c'est quand même chez Zanox que ça se passe le mieux, non ? D'autant que, si je ne m'abuse, ils sont ducroire et on est payés avant même qu'ils ne l'aient eux mêmes été

Jeux-concours
La Bible du voyageur malin

phil54
Membre

Inscrit le : 04/10/2006

# Le 04/06/2008 à 17:23

C'est sur que quand tout se passe bien lors de la clôture, il n'y a aucun problème de paiement. Sur ce plan là, ce sont effectivement les meilleurs.

phil54
Membre

Inscrit le : 04/10/2006

# Le 05/06/2008 à 08:37

De plus en plus inquiétant, j'avais remarqué hier que mes stats détaillées avaient été mises à jour pour Avril, la majorité des ventes étaient donc traitées, soit confirmées ou annulées...

Logiquement, je m'attendais à ce que cela se répercute sur ma note de crédit de ce matin... eh bien non !! aucun changement.

Cela signifie donc qu'il peut n'y avoir aucune corrélation entre les stats détaillées et le montant affiché pour le paiement de l'éditeur, hummm, il me semble que Zanox devrait programmer un système de contrôle à ce niveau (j'aurais pensé que c'était la moindre des choses) car c'est tout de même une sacrée porte ouverte à la fraude.

SquawK
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Inscrit le : 09/05/2005

# Le 05/06/2008 à 11:20

C'est avec quels annonceurs le problème ?

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phil54
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# Le 05/06/2008 à 11:39

Le plus important, en ce qui me concerne, est Mistergooddeal

Jeapper
Modérateur

Inscrit le : 04/05/2005

# Le 05/06/2008 à 13:11

Il semble que ce n'est pas en fonction des annonceurs.

Jeapper
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SquawK
Modérateur

Inscrit le : 09/05/2005

# Le 05/06/2008 à 13:26

Ben perso j'ai rien remarqué si ce n'est que le montant validé de ce mois est assez faible. J'en ai conclu que certains annonceurs n'avaient pas validé à temps mais j'ai pas l'impression d'avoir des ventes en moins. Peut être une baisse du solde en attente mais pas énorme.

Si le montant en attente à baisser, il faudrait voir quelles ventes ont été supprimées (dur à voir si on suit pas précisément les ventes pour chaque annonceur). Je pense pas que ça soit pour tous les annonceurs en même temps.

Je me demande aussi s'ils n'auraient pas fait du ménage sur de vieilles ventes en attente qui n'avaient jamais été validées (donc du coup ça fait baisser d'un coup le solde en attente). Le problème c'est que certains annonceurs sont tellement longs pour valider que c'est pas clair du tout...

(Message édité le 05-06-2008 à 13h32 par SquawK)

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Jeapper
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Inscrit le : 04/05/2005

# Le 05/06/2008 à 13:30

SquawK a dit :
Ben perso j'ai rien remarqué si ce n'est que le montant validé de ce mois est assez faible. J'en ai conclu que certains annonceurs n'avaient pas validé à temps mais j'ai pas l'impression d'avoir des ventes en moins.

Si le montant en attente à baisser, il faudrait voir quelles ventes ont été supprimées (dur à voir si on suit pas précisément les ventes pour chaque annonceur).

C'est pas une question de suppression de vente, ya rien qui a été supprimé. C'est juste le montant en attente qui ne reflète pas ce qui devrai être. Il manque au moins 40% perso.

Je répète ce qu'a dit Zanox :

"il s'agit en effet d'un problème de restitution dans les interfaces ; le siège est au courant et travaille dessus."

Jeapper
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SquawK
Modérateur

Inscrit le : 09/05/2005

# Le 05/06/2008 à 13:41

Je viens de vérifier et en fait moi c'est l'inverse.

Le montant en attente est plus élevé que quand j'affiche le total des ventes en attente dans les stats. La différence est pas énorme cela dit.

Ils sont long pour corriger en tout cas...

(Message édité le 05-06-2008 à 13h48 par SquawK)

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phil54
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Inscrit le : 04/10/2006

# Le 05/06/2008 à 13:44

Jeapper a dit :
C'est pas une question de suppression de vente, ya rien qui a été supprimé. C'est juste le montant en attente qui ne reflète pas ce qui devrai être. Il manque au moins 40% perso.

Il n'y a pas que le montant en attente qui ne reflète pas la réalité. Comme je l'ai dit plus haut, j'ai de nombreuses ventes d'avril qui ont été confirmées hier (alors qu'elles étaient censées l'être à la clôture de fin mai), mais toutes ces ventes confirmées n'ont donné lieu à aucun ajout sur la note de crédit. C'est tout de même curieux.

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